■目前家政市场收费标准不一，部分人员服务质量与服务价格不能相配

　　    ■年内我市将出台具体的保姆职业标准，规范家政行业秩序

　　    一个月内更换了五次保姆，刚刚找到满意的保姆，又因为出价一般，被别人“挖”了墙角……昨天蔡女士带着怨气向本报反映，“现在这保姆怎么这么不好找啊，工资要得越来越高，她们还总不满意，我每月一半的工资都给保姆了，可怎么还是找不到合适的呢？”

　　    现在保姆真的雇不起了，这是很多用户的反映，家政服务的价格迅速攀升让很多工薪阶层的用户感觉“吃不消”。从家政市场的报价来看，在一年之内，价格上涨了近50％，生手保姆起步价达到了900元，月嫂、管家等高端家政服务员的工资甚至高达4800元。除了市场需求与提高服务员工资待遇等客观因素以外，家政市场收费标准不一，服务质量与服务价格不能相匹配的情况也比较严重。用户们对家政市场的价格“虚高”感觉到了压力。

　　    1 保姆价格一年多上涨50％

　　    张先生在去年年初请了一位保姆，每天工作10小时，月薪是800元。近日，因为保姆提出回老家，他准备换一个新的服务人员，到原来的家政公司一问，相同的条件，费用已经涨到了1100元。对于这样的价格，张先生觉得有点“太高了”。于是，又询问了多家家政公司，发现请一位普通的家庭服务员一个月的费用基本上都是1000到1200元，连包月的钟点工也要700多元。

　　    记者也对我市多家家政公司进行了调查，资料显示：近年来，深圳家政服务员的工资一路上涨，尤其是2005年以来，2005年是500元／月，2006年涨到800元／月，今年又涨到900元／月起价。目前，深圳市场保姆月平均价格在800元以下的人员几乎没有，一半以上的家政员价位在1200元左右。业内人士也承认：近来家政服务的价格提高得很快，高价格“吓”走了很多用户，用户承受力与保姆的期望值产生了更大的差距。

　　    2 不正常价格吓跑雇主

　　    记者在一些家政公司里调查了部分用户，80％以上的用户认为：“目前聘用保姆的价格比较高。”用户们普遍能够接受的保姆价格是“每天做家务的普通保姆，月支付700元左右……对于专门照顾孩子、病人、产妇的专业保姆，月薪会在1000元以上。”在用户群中，因为工作忙而需要短时服务的家庭占到了40％以上，这些家庭聘用服务员日工作时间在2到3个小时，心理价位是400元上下。可实际情况是，用户心目中的理想价格根本就找不到人做，很多用户认为这样的价格不能接受，只能自己“克服”困难了。

　　    在某外企工作的小张夫妻是典型的白领阶层，他们给记者算了笔账：夫妻月收入12000元左右，每月房贷3000多元，吃饭以及家庭水电费支出2000元，小孩支出2000元，其余生活及娱乐支出2000元，剩下仅2000元左右。他们家以前的住家保姆是800元／月，按照现在1000元以上的价格，他们家是请不起的。如果钟点阿姨的价格在10元／小时，一个月的开销在500元左右，还勉强可以接受，如果价格再高，他们只好放弃请保姆。

　　    据部分大型家政公司负责人介绍，目前，需要保姆的家庭雇主不是个个都是大款，60％以上属于中等收入，他们是确实遇到生活上的难题而非常需要保姆，“实惠”是这类用户的第一要求。在平民价格的基础上，要不断提高服务员的工作质量，在被用户承认以后，用户大多会主动为服务人员加薪，这样的“自愿”付出，用户更愿意接受。

　　    3 许多保姆宁可等待不愿低就

　　    业内人士指出，深圳家政市场的价格高升，还和深圳家政市场的高、中、低档划分不清晰有关。一方面，随着生活条件的改善，都市人对家政服务人员的素质要求越来越高，服务需求相应扩大，迫切需要技能型、知识型人才；另一方面，受工资待遇、就业观念等因素影响，学历高、有技能的人不愿意干，目前从业者仍是以劳动型为主。这对矛盾导致了一些高端客户无法找到合适保姆，而一些技能上不怎么过关的保姆就充当起“高端保姆”。这样，许多保姆的心态就会“失衡”，她们倾向于向高工资看齐，很多保姆在看到和自己技能差不多的保姆都可以得到1000甚至2000元的月薪时，就也会向雇主提出要更多的工资。

　　    深圳家政市场价格步步攀升，让许多保姆抬高了“眼界”，记者从一些家政公司了解到，如今许多保姆和钟点阿姨都表示，小时工资少于10元以下的，宁愿没有客户也不做，大有“姜太公钓鱼”的味道。因此，一方面，大批的用户希望找到“应急保姆”，帮助自己每天料理两三个小时的家务，而另一方面，大多数服务员并不愿意接受这样的“小活儿”，她们的理由是：这个时间我们也要做自己家里的事，如果工资太低根本不值得出来做。所以，不少保姆等待有人能出到满意的工资，而用户们因为这样的价格“不值”而放弃了“花钱买服务”的打算。

　　    4 合雇保姆应运而生

　　    保姆价格迟迟难以回落让许多雇主头疼不已，然而记者发现，在不少社区，共同出资合雇保姆悄然在诸多家庭尤其是中低收入家庭中兴起，两三个家庭合用一个保姆，让保姆免去在路上耽搁的时间和车费，保姆的收入比“一对一”受雇他人收入还要高一些，而且工作量也不会增大多少。

　　    不久前，家住莲花北村的叶女士一家想雇个保姆帮忙收拾家务，可她一打听雇个保姆要花费1000元左右，心里便有些犯嘀咕，因为她和爱人每月的收入都不高，还要供孩子上学，再花千元雇人收拾家实在有些吃不消。后来她把自己的想法说于同楼的一位邻居，邻居说自己家也想雇个人收拾家务，不如两家“合伙”，共同出费用雇个保姆，这样每家花钱都不多，还能把家收拾得干干净净。叶女士一听欣然同意，于是两家共同出资雇请了一位下岗女工，每逢工作日上午帮叶女士家收拾，下午帮邻居家收拾。几个月下来，两家人都非常满意。

　　    记者从一些家政公司了解到，目前像这种两三家共同出资雇保姆的现象在深圳已不鲜见，主要是一些收入中等的工薪家庭，服务项目也多集中在家庭保洁和料理家务方面。同时记者还注意到，这些共同出资“合伙”雇保姆的家庭一般都集中住在某一区域，空间距离都不太远，多是住在一块的邻居或亲属。

　　    5 年内将出台保姆职业标准

　　    记者在采访中发现，不仅是用户对目前家政市场缺乏统一管理状况不满意，而且很多家政公司的经营者也不希望处在无序竞争当中。大家都希望有一个完善的管理体制和管理条例，出台一个家政行业的细化标准：比如月薪多少钱的保姆需具备什么素质，该干什么活、干到什么水平，家政公司具体应该承担哪些责任和义务，都应该有明文规定。同时，建立家政机构之间的资源共享，统筹安排服务时间也是一个比较好的方式。

　　    深圳市家政行业协会秘书长喻斌表示，目前深圳家政市场分工已经越来越细，从普通保姆到月护、月嫂、管家、涉外管家之类，但细化的职业标准和收费标准还不完善。今年4月，广东省家协发布了广东省家政行业职业标准和参考价格，划分了“家政服务员”、“母婴护理员”、“育婴员”、“护工服务”等4个工种，各标准都分为初、中、高3个等级，并对上述4种家政职业从业人员的不同等级作了不同要求。喻斌说，深圳将对该职业标准本地化，争取年内出台具体的保姆职业标准及收费标准。同时，配合相关职能部门开展技能鉴定工作，通过技能考核定级，提高家庭服务员的素质和社会地位，并作为付酬的依据，逐步推行职业准入和持证上岗制度。